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5月成都18家快递企业投诉量出炉 顺丰速运投诉量最高

企业新闻 / 2021-07-31 22:24

本文摘要:据市邮政局消息,5月,服务中心共处置惩罚消费者关于快递服务投诉共计410件。其中顺丰速运、中通快递和韵达快递投诉量位居前三。消费者投诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和损毁,占比划分为24.69%、23.46%、22.22%。 原文如下:2020年5月网络理政事情情况的通告一、网络理政总体情况 5月,服务中心共管理网络理政事项447件。其中,市长公然电话424件、市长信箱10件、网络理政信箱7件,局长信箱6件。

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据市邮政局消息,5月,服务中心共处置惩罚消费者关于快递服务投诉共计410件。其中顺丰速运、中通快递和韵达快递投诉量位居前三。消费者投诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和损毁,占比划分为24.69%、23.46%、22.22%。

原文如下:2020年5月网络理政事情情况的通告一、网络理政总体情况 5月,服务中心共管理网络理政事项447件。其中,市长公然电话424件、市长信箱10件、网络理政信箱7件,局长信箱6件。企业承办投诉410件,申诉中心承办咨询建议29件,市场羁系处承办7件,普遍服务处承办1件。

定时办结率100%,满足率94.04%,为消费者挽回经济损失约4.71万元。(见图1) 二、网络理政管理情况 (一)从各品牌企业投诉量分析 5月,服务中心共处置惩罚消费者关于快递服务投诉共计410件。其中顺丰速运、中通快递和韵达快递投诉量位居前三。

(见表1、图2) (二)各种投诉问题占比情况 5月,消费者投诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和损毁,占比划分为24.69%、23.46%、22.22%。(见表2、图3) (三)各行政区投诉量情况 5月,各区(市)县投诉量居前三位的划分是双流区、武侯区和金牛区,占比划分为20.00%、10.73%、10.00%。(见图4) (四)投诉涉及物品类型情况 5月,各种物品投诉量居前三位的划分是日用品、衣饰/鞋包、电子产物,占比划分为31.95%、16.59%、16.34%。(见表3、图5)    四、 管理情况分析 (一)本月投诉量延续上月的下降趋势,环比降低8.40%。

从投诉问题类型上看,投递服务和延误问题占比连续下降,丢失短少、损毁、投递服务三类问题占比平衡,反映末了投递已恢复,回归疫情前常态。(二)快递末了服务设施投诉连续升高。本月快递末了服务设施投诉共40件,占投诉总量的9.76%。一是公共服务站中菜鸟驿站投诉较多,占快递末了设施投诉量的47.5%。

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消费者主要反映 “拒旷世收”和“强制扫码取件”问题。二是智能快件箱投诉增多,消费者主要反映智能快件箱故障和收费问题。

本月“丰巢智能快件箱收费”成为热点话题,因舆情引导处置实时,丰巢调整收费政策,共11件投诉反映其免费保管期限太短和超时收费问题。(三) 本月不满足件19件,管理满足率94.04%。

满足率一连两月连续下降,本月环比再降2.36个百分点。重复投诉件38件,其中不满足件12件,占不满足件总量的63.16%,重复投诉导致不满足情况突出。消费者对处置惩罚效果不满足的情况主要有两类:一是对快递企业理赔金额不满足;二是对企业投诉处置惩罚态度及效率不满足,如投诉人不提供快递单号企业无法核实、问题发生在成都以外区域处置惩罚核实难(如兰州、苏州等地发生速递易智能快件箱问题反映到成都)等。


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